Customer service (Customer Service), which mainly embodies a customer oriented value, integrates and manages all the elements of the customer interface in the pre optimized optimal cost service composition. Broadly speaking, any content that can improve customer satisfaction is within the scope of customer service. (customer satisfaction refers to the difference between the actual perceived treatment and the expected treatment of the customer

Pre service: Market Research, product design, product brochures, consulting services, etc..

Sales service: the service provided by the seller to the buyer in the process of product transaction, such as reception service, delivery service, product packaging service, etc..

After sale service: the service which is related to the goods sold and beneficial to the purchaser's characteristics, mainly includes the delivery, installation, product exchange, maintenance, use, technical training and other services.

To be a qualified customer service staff should have strict work style, enthusiastic service attitude, skilled knowledge, positive learning attitude, patiently explained to the customer, humbly listen to customer etc..

First, earnest and earnest attitude

To be a qualified customer service personnel, only love this career, can wholeheartedly into, so this is a qualified customer service personnel a prerequisite.

Two. Proficiency in business knowledge

Should have a skilled business knowledge, and continue to study hard. Only by mastering all aspects of business knowledge, can the users provide accurate service, service and complaint suggestions. Let customers in the service to achieve better satisfaction.

Three. Patiently answer questions

A qualified customer service staff, the core is the attitude of customers. In the work process, should be kept warm and sincere attitude, do a good job in the interpretation of the work at the same time, to ease the tone, if customers do not knowfree from arrogance and impetuosity, or it is difficult to explain the problem, patience, not again and again, until the customer satisfaction, always abide by the "put a smile into the sound, the sincere to customer promise. In this way, you can better make yourself constantly enterprising.

Four, reasonable communication and coordination

Communication ability especially the ability to communicate effectively is a basic quality for customer service staff should have, customer service is dealing with customers, listen to customers, understand customers, customers, and guide customers to inspire, are the basic skills we communicate with customers, understand what customers need only service and help understand customer complaints in what place, we can find out the problems existing in the company, an antidote against the disease, to solve customer problems.